Trocas e Devoluções

Na No Timeout, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso algo não esteja como esperado, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

A primeira troca é gratuita.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso ou lavagem
Estar com a embalagem original preservada
Acompanhar todos os itens enviados

Importante:

Produtos enviados fora dessas condições não serão aceitos
Brindes ou cortesias não são trocados
Em caso de devolução, o brinde também deve ser devolvido (ou o valor será descontado do reembolso)

Opções disponíveis

1. Troca Fácil (mesmo produto, outro tamanho)

Se precisar apenas ajustar o tamanho, essa é a forma mais rápida:

Você escolhe o novo tamanho
Faz o envio do produto recebido
A nova peça fica reservada automaticamente
Enviamos assim que o produto retornar e for conferido

Prazo médio: até 20 dias corridos

2. Troca com Voucher (crédito no site)

Se quiser trocar por outro produto:

Após recebermos o item, fazemos a conferência
Você recebe um cupom no valor pago
Pode usar em qualquer produto do site
O novo pedido entra em fila prioritária de envio

Prazo médio: até 25 dias corridos

3. Devolução (reembolso)

Se preferir cancelar a compra:

Após o recebimento e análise do produto, iniciamos o reembolso

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: estorno na fatura (até 2 ciclos)
PIX ou boleto: reembolso via PIX na conta do titular do pedido

Prazo médio: até 40 dias corridos

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
Faremos a análise e seguiremos com troca ou devolução

Não realizamos trocas em casos de:

Mau uso
Lavagem inadequada
Desgaste natural

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar:

Sem uso
Com embalagem original
Com todos os itens enviados

Recuse o produto se:

No momento da entrega, recuse caso perceba:

Produto diferente do pedido
Embalagem violada ou danificada
Itens faltando
Sinais de avaria

E entre em contato com nosso atendimento.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com a gente pelos nossos canais oficiais (preferencialmente WhatsApp).

Você receberá todas as instruções por e-mail para envio do produto.

O envio pode ser feito via:

Correios
Transportadora (dependendo da sua região)

Importante

O processo só começa após o recebimento e análise do produto
Você será atualizado por e-mail em cada etapa